O risco humano na cibersegurança vem preocupando líderes de organizações no mundo todo, afinal sejam intencionais ou não, essas são uma das principais causas de violações de segurança.
Para combatê-las é importante implementar uma política de segurança, que reconheça essas vulnerabilidades e se crie mecanismos para lidar com as consequências dessas ações.
É justamente nessas etapas que entram os treinamentos personalizados, isso porque eles oferecem a oportunidade de abordar riscos específicos para cada pessoa ou equipe. Essa é uma abordagem que aumenta a relevância do conteúdo, tornando-o mais aplicável.
O que são erros humanos na cibersegurança?
Os erros humanos são responsáveis por uma grande parte dos incidentes de segurança e devido a isso tem se tornado cada vez mais um dos principais alvos dos cibercriminosos, que exploram vulnerabilidades humanas, como:
Desatenção;
Desconhecimento;
Manipulação emocional.
Tudo isso é feito com a intenção de acessar sistemas, roubar informações ou causar danos as organização.
Esses erros podem ser classificados em diferentes categorias, incluindo erros por desatenção e erros por engano, que têm causas e características distintas.
Erro por desatenção
Esse erro acontece quando uma pessoa comete uma falha ao executar uma ação devido à falta de atenção ou ao hábito de realizar tarefas de maneira automática, sem perceber os riscos envolvidos.
Isso geralmente está associado a um excesso de confiança, rotinas repetitivas ou distrações no ambiente de trabalho.
Os erros geralmente ocorrem ao clicar em links maliciosos sem verificar a origem, enviar documentos sensíveis para o destinatário errado, ou até mesmo deixar senhas anotadas em locais visíveis.
As situações que envolvem esse tipo de erro geralmente ocorrem porque a pessoa não está plenamente consciente do impacto de suas ações ou porque a tarefa realizada parece inofensiva à primeira vista.
Erro por falta de conhecimento
O erro por falta de conhecimento ou engano ocorre quando uma pessoa é levada a acreditar que está tomando uma ação legítima, mas, na verdade, está sendo manipulada por cibercriminosos.
Isso acontece por meio de ataques de phishing e golpes de engenharia social, onde os criminosos exploram vulnerabilidades emocionais, sociais ou cognitivas das pessoas.
Dessa forma, as pessoas respondem a e-mails de phishing que parecem ser de fontes confiáveis, compartilham credenciais em sites falsos, executam transferências bancárias ou fornecem informações confidenciais a pessoas que se passam por superiores ou empresas.
O erro por engano ocorre porque a pessoa é induzida ao erro, muitas vezes por meio de mensagens que exploram urgência, medo ou curiosidade.
Qual o papel do treinamento no combate ao erro humano?
O treinamento desempenha um papel muito importante no combate ao erro humano, sendo uma das estratégias mais eficazes para mitigar vulnerabilidades e preparar as pessoas para que elas saibam lidar com as ameaças.
Entretanto, treinamentos genéricos ou que não entendem as especificidades de cada equipe, pode não ter o mesmo efeito sobre as pessoas. Dessa forma, personalizar essas ações ampliam o sucesso de um programa de conscientização.
Afinal, os erros humanos, continuam sendo um dos principais fatores por trás de incidentes de segurança, é o que revela um relatório da Verizon, que indica que mais de 80% das violações de segurança envolvem o fator humano.
Isso acontece, pois, treinamentos genéricos oferecem uma visão geral importante sobre segurança cibernética, mas frequentemente não conseguem abordar as situações específicas enfrentadas por diferentes funções em uma organização.
Por exemplo, profissionais de finanças estão mais expostos a fraudes por e-mail envolvendo pagamentos, enquanto equipes de TI lidam com ameaças mais técnicas, como ataques a servidores.
Com isso, um treinamento sobre determinado assunto pode não surtir efeito sobre aquela equipe e com isso, tornar as pessoas vulneráveis a cometer esses erros humanos.
Dessa forma, os treinamentos personalizados sabem exatamente o público que precisa atingir e com isso, adaptam o conteúdo às responsabilidades de cada pessoa, aumentando a relevância e o engajamento.
É o que mostra, os estudos da Forrester Research, que programas de treinamento personalizados podem reduzir em até 66% os erros humanos relacionados à segurança cibernética.
Isso acontece porque as pessoas não apenas aprendem sobre as ameaças, mas também recebem orientações práticas e específicas sobre como enfrentá-las em suas atividades diárias.
Afinal, os treinamentos específicos e contínuos são mais eficazes em mudar comportamentos em comparação com campanhas de conscientização pontuais, reforçando a importância de investir em ações contínuas e não em algo isolado.
Além disso, o treinamento contínuo e personalizado, é essencial para estabelecer uma cultura de segurança na organização.
É preciso ter em mente que organizações com uma cultura de segurança madura têm um impacto financeiro menor em casos de incidentes cibernéticos, em comparação com instituições onde essa cultura não é bem desenvolvida.
Mas, por que isso acontece? Quando as pessoas são treinadas adequadamente, se tornam defensores da segurança, e a companhia consegue criar um ambiente onde cada indivíduo entende seu papel na proteção de dados.
Quais os benefícios do treinamento personalizado?
Como vimos, o erro humano abre vulnerabilidades exploradas pelos cibercriminosos, e o objetivo dos treinamentos personalizados é justamente ensinar as pessoas como se defender dessas ações.
Essa é uma abordagem estratégica que adapta os conteúdos e metodologias às necessidades específicas de cada pessoa, com isso a personalização aumenta a eficácia das iniciativas de capacitação.
Veja a seguir um dos principais benefícios dessa abordagem.
Relevância e aplicabilidade
Treinamentos personalizados consideram o contexto e as funções específicas das pessoas, tornando o aprendizado mais relevante e diretamente aplicável às suas rotinas.
Diferente de abordagens genéricas, que frequentemente falham em abordar as particularidades de cada função, programas personalizados oferecem exemplos práticos e cenários que refletem os desafios reais enfrentados pelos colaboradores.
Essa relevância aumenta a conexão das pessoas com o conteúdo, promovendo um aprendizado mais significativo, engajando a todos nos treinamentos e em todo processo de conscientização.
Mudança de comportamento
A personalização também melhora significativamente a retenção de informações. Quando o conteúdo é contextualizado, ele se torna mais fácil de entender e lembrar, impactando diretamente os comportamentos no longo prazo.
Além disso, métodos como o microlearning, que entrega pequenas doses de conteúdo direcionado, e a gamificação, que incorpora elementos lúdicos ao aprendizado, têm se mostrado altamente eficazes em reforçar o conhecimento.
Essas estratégias são especialmente úteis quando adaptadas às necessidades e ao nível de conhecimento de cada colaborador, garantindo maior engajamento e retenção.
Redução de vulnerabilidades específicas
Uma das vantagens mais evidentes do treinamento personalizado é a capacidade de abordar vulnerabilidades específicas de cada setor, equipe ou indivíduo.
Isso porque, ao mapear as lacunas de conhecimento e os comportamentos de risco dentro da organização, é possível criar programas direcionados para corrigir esses pontos fracos.
Por exemplo, em uma análise de incidentes, uma empresa pode identificar que a maior parte das violações de segurança ocorre devido a falhas em reconhecer e-mails de phishing.
Nesse caso, o treinamento pode focar especificamente em capacitar os colaboradores para identificar sinais de e-mails maliciosos.
Essa abordagem direcionada é muito mais eficaz do que treinamentos genéricos, que podem não abordar as causas reais dos problemas.
Melhor engajamento e motivação
Treinamentos personalizados também promovem maior engajamento. Afinal, as pessoas tendem a se interessar mais por conteúdos que refletem diretamente suas atividades e desafios.
Dessa forma, as ferramentas interativas, simulações práticas e o uso de cenários reais tornam o processo de aprendizado mais envolvente.
Além disso, a sensação de que o treinamento foi feito para atender às suas necessidades específicas geram um sentimento de valorização dos colaboradores, aumentando sua motivação para participar ativamente.
A PhishX é sua aliada na redução de erros humanos
A PhishX é especializada em soluções de conscientização e educação em segurança cibernética, oferecendo um ecossistema completo que integra tecnologia e conteúdo especializado para proteger organizações contra ameaças digitais.
Nosso objetivo é transformar o comportamento humano, muitas vezes considerado o elo mais fraco da cadeia de segurança, em uma barreira eficaz contra ataques cibernéticos.
Uma das principais formas pelas quais a PhishX contribui para a redução de erros humanos é por meio de análises detalhadas de incidentes.
Essas análises nos permitem identificar lacunas de conhecimento específicas em sua organização, como dificuldades em reconhecer e-mails de phishing ou falhas em seguir procedimentos de segurança.
Com base nesses dados, desenvolvemos estratégias personalizadas para mitigar os riscos associados a essas fragilidades.
Além disso, nossos conteúdos são projetados para serem envolventes, educativos e eficazes, abrangendo desde campanhas de simulação de phishing até módulos interativos que ensinam melhores práticas de segurança.
Nosso ecossistema também conta com assistência completa, nossa equipe de Customer Success auxilia a adaptar nossos materiais às necessidades específicas de cada organização e suas equipes.
Isso significa que seu time receberá treinamentos alinhados às funções e desafios reais do dia a dia, aumentando a relevância e o impacto do aprendizado.
Ao combinar tecnologia avançada, análises precisas e uma abordagem personalizada, a PhishX não apenas ajuda a corrigir falhas existentes, mas também promove uma mudança cultural duradoura.
Portanto, capacitamos seus colaboradores a serem o primeiro nível de defesa contra ameaças cibernéticas, contribuindo diretamente para um ambiente digital mais seguro e resiliente.
Quer saber mais? Entre em contato com os nossos especialistas e conheça nosso ecossistema e o que ele pode fazer pela sua organização.
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