¿Es WhatsApp Business realmente seguro para las organizaciones?
- Aline Silva | PhishX
- 11 abr
- 7 Min. de lectura
WhatsApp es una herramienta muy utilizada en la comunicación de las organizaciones, porque ofrece practicidad y rapidez.
Si bien la aplicación tiene cifrado de extremo a extremo y funciones como la autenticación en dos pasos, las estafas como la apropiación de cuentas, la ingeniería social y la fuga de datos siguen siendo riesgos reales.
Además, el uso inadecuado de la herramienta puede exponer información sensible y comprometer la seguridad de la institución.
Para garantizar una comunicación corporativa segura, es esencial adoptar buenas prácticas, después de todo, la protección de datos y la integridad de la comunicación son factores críticos para cualquier organización.
Pero, ¿cómo pueden las organizaciones minimizar los riesgos y utilizar WhatsApp de forma más segura? Siga leyendo este texto, ya que exploraremos este tema a continuación.
¿Cuál es la importancia de la seguridad en la comunicación por WhatsApp?
WhatsApp Business se ha consolidado como una herramienta esencial para las empresas en Brasil.
Se estima que el 95% de las instituciones brasileñas utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes, lo que representa aproximadamente 5 millones de pequeñas y medianas empresas que adoptan WhatsApp Business como canal de servicio y ventas.
Estos datos resaltan la relevancia de la aplicación en el escenario corporativo brasileño, destacando su importancia como uno de los principales canales de comunicación y venta para empresas de diversos segmentos.
Como vemos, WhatsApp ayuda en la comunicación corporativa, que es esencial para la eficiencia empresarial. Sin embargo, cuando no se protege adecuadamente, puede convertirse en un gran riesgo.
Es necesario entender que las empresas lidian a diario con información sensible, intercambios estratégicos y datos de clientes que, si se filtran, pueden generar una serie de pérdidas.
En el panorama digital actual, garantizar que estas interacciones se lleven a cabo de manera segura debería ser una prioridad, especialmente ante el aumento de los ciberataques y los intentos de ingeniería social.
Con esto, es importante entender que, por mucho que WhatsApp sea una herramienta importante y práctica, es necesario prestar atención a sus riesgos y crear mecanismos de defensa para protegerse de los ataques.
Después de todo, esta aplicación ofrece importantes desafíos en términos de seguridad para las organizaciones.
Por ejemplo, el uso en dispositivos personales dificulta el control de la información, lo que facilita la fuga de datos y la ocurrencia de estafas, como la clonación de cuentas y los ataques de phishing.
Además, la falta de seguimiento corporativo impide la auditoría de los mensajes intercambiados, exponiendo a la empresa a riesgos como el intercambio inadecuado de archivos y la dificultad de rastrear las comunicaciones internas en caso de incidentes.
¿Cuáles son los principales riesgos de seguridad al utilizar WhatsApp Business?
La adopción generalizada de WhatsApp ha traído consigo una serie de desafíos en lo que respecta a los términos de seguridad.
Esto se debe a que la falta de mecanismos de protección avanzados y la dependencia de los dispositivos móviles hacen que las cuentas comerciales sean objetivos frecuentes de ataques cibernéticos.
Entre los principales riesgos destacan la fuga de datos por ingeniería social, las estafas dirigidas a cuentas corporativas y la vulnerabilidad de los dispositivos utilizados para acceder a la aplicación.
Fuga de datos
La ingeniería social es una de las principales amenazas para las organizaciones que utilizan WhatsApp Business, ya que los ciberdelincuentes aprovechan la falta de concienciación de los empleados para acceder a información sensible.
En estas acciones, los estafadores suelen hacerse pasar por superiores, clientes o proveedores.
Para engañar a estas personas, utilizan técnicas como el phishing y el pretexto, induciendo a los empleados a proporcionar credenciales de acceso o detalles confidenciales sobre la organización.
Debido a que las comunicaciones en WhatsApp tienen lugar en un entorno mal monitoreado, es difícil detectar estos ataques de manera oportuna.
Además, la exposición de datos corporativos puede ocurrir de forma involuntaria, ya sea compartiendo información en grupos no autorizados o por terceros accediendo a dispositivos sin las protecciones adecuadas.
El riesgo aumenta cuando los empleados usan la aplicación en sus teléfonos celulares personales, sin políticas claras de seguridad de la información.
Estafas y fraudes en cuentas comerciales
WhatsApp Business también es un canal explotado para las estafas dirigidas a las organizaciones.
Uno de los ataques más comunes es la clonación de cuentas, donde los delincuentes secuestran un número de empresa para engañar a clientes y proveedores, solicitando pagos o información confidencial.
Esta técnica se ha vuelto cada vez más sofisticada, lo que dificulta la identificación inmediata del fraude.
Los riesgos son aún mayores para las organizaciones que no adoptan la autenticación de dos factores o que comparten credenciales de acceso entre varios empleados.
Otro riesgo es la creación de perfiles falsos que se hacen pasar por empresas legítimas para aplicar estafas.
Muchos consumidores confían en WhatsApp como canal de atención oficial, y los delincuentes se aprovechan de esta confianza para recopilar datos personales, enviar enlaces maliciosos y llevar a cabo fraudes financieros.
Sin un mecanismo efectivo de verificación y reporte dentro de la plataforma, estas cuentas falsas pueden operar durante un período considerable antes de ser desactivadas, generando pérdidas tanto para los clientes como para la institución.
Riesgo de ataques a endpoints
A diferencia de las plataformas corporativas que cuentan con controles de seguridad avanzados, WhatsApp Business depende exclusivamente de los dispositivos móviles para su funcionamiento.
Esto significa que la seguridad de la comunicación está directamente relacionada con la protección del dispositivo utilizado.
Como resultado, si un teléfono celular corporativo se pierde, es robado o infectado por malware, toda la cuenta y sus mensajes pueden verse comprometidos.
Después de todo, sin un sistema eficiente de administración de dispositivos, muchas organizaciones no pueden rastrear o borrar de forma remota los datos almacenados en la aplicación.
Además, los ataques a endpoints son cada vez más comunes y con un simple descuido, como hacer clic en un enlace o descargar un archivo infectado, puede comprometer la seguridad de los teléfonos inteligentes.
Dado que WhatsApp Business no tiene un entorno controlado como las soluciones de comunicación corporativa, las posibilidades de explotación por parte de los delincuentes aumentan significativamente.
¿Cómo aplicar buenas prácticas de seguridad en WhatsApp Business?
La principal solución a los riesgos ligados a WhatsApp sería crear un canal de comunicación enfocado únicamente en la atención al cliente, de manera que las organizaciones tendrían un mayor control sobre estas comunicaciones.
Pero sabemos que esta solución no siempre es posible, por lo que es importante implementar medidas de seguridad para minimizar los riesgos y garantizar la integridad de la información.
Control de acceso y dispositivos
Garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso al WhatsApp de la institución es uno de los pasos más importantes para prevenir fraudes y fugas de información.
Además, el uso de la autenticación de dos factores (2FA) debería ser obligatorio para dificultar los intentos de apropiación de cuentas.
Asimismo, es fundamental que la empresa tenga reglas claras sobre qué dispositivos se pueden utilizar para acceder a la cuenta corporativa, prefiriendo, siempre que sea posible, equipos institucionales con mayor control de seguridad.
También se debe monitorear la gestión de los dispositivos que acceden a WhatsApp Business.
Si un teléfono celular corporativo se pierde o es robado, la cuenta puede ser vulnerable al acceso no autorizado. Por lo tanto, es importante que la empresa cuente con mecanismos para rastrear, bloquear y borrar los datos de estos dispositivos de forma remota.
Otro factor importante es la restricción del uso de WhatsApp Web en computadoras personales sin supervisión, esto evita el acceso indebido por parte de terceros.
Capacitación sobre estafas
Muchos ataques dirigidos a WhatsApp explotan la falta de conocimiento de los empleados sobre estafas y técnicas de ingeniería social.
De esta manera, los estafadores suelen hacerse pasar por proveedores, clientes o incluso superiores para obtener información sensible o aplicar fraudes financieros.
Ante esto, la formación continua de los empleados es fundamental para que sepan identificar las amenazas y sobre todo cómo actuar al recibir mensajes sospechosos.
Por lo tanto, la concienciación debe incluir prácticas como verificar la identidad antes de compartir información, tener cuidado al hacer clic en enlaces desconocidos y adoptar contraseñas seguras.
Además, se debe instruir a los empleados para que nunca revelen códigos de autenticación ni accedan a WhatsApp a través de redes Wi-Fi públicas sin el uso de una VPN.
Crear una cultura de seguridad dentro de la empresa reduce considerablemente las posibilidades de éxito de los ataques.
Uso de soluciones de protección de datos
WhatsApp Business, por sí solo, no ofrece un nivel de seguridad adecuado para proteger la información confidencial de las organizaciones.
Por ello, es necesario complementar su uso con otras soluciones que garanticen la protección de datos y el seguimiento de la comunicación corporativa.
Las plataformas de ciberseguridad, como los firewalls y los sistemas de detección de amenazas, ayudan a identificar accesos sospechosos y a prevenir ataques.
Además, la adopción de herramientas de archivo y copia de seguridad de mensajes permite a la empresa mantener un historial seguro de comunicaciones, evitando la pérdida de información importante y facilitando las auditorías cuando sea necesario.
PhishX ayuda a las organizaciones a protegerse a sí mismas
WhatsApp Business es una herramienta práctica para la comunicación corporativa, pero también plantea importantes riesgos de seguridad.
Para minimizar estas amenazas, PhishX ofrece campañas de concienciación y formación personalizada que ayudan a los empleados a identificar los intentos de fraude y a adoptar buenas prácticas en el uso de la plataforma.
Con simulaciones realistas, nuestras capacitaciones le enseñan cómo prevenir ataques de phishing, proteger credenciales y reconocer perfiles falsos, lo que convierte a los empleados en la primera línea de defensa contra las amenazas digitales.
Además, PhishX utiliza un enfoque basado en el microaprendizaje, lo que garantiza que el aprendizaje sea fluido y fácilmente aplicable en la vida cotidiana.
Ofrecemos contenidos dinámicos, como vídeos explicativos y test interactivos, que refuerzan la seguridad de la información sin comprometer la productividad del equipo.
Al invertir en concienciación y formación, tu empresa refuerza la protección de WhatsApp Business y reduce los riesgos de ciberataques, garantizando una comunicación más segura y fiable.
¡Póngase en contacto con nuestros expertos y obtenga más información!
Comments