El riesgo humano en ciberseguridad ha estado preocupando a los líderes de las organizaciones de todo el mundo, después de todo, ya sea intencional o no, estas son una de las principales causas de las brechas de seguridad.
Para combatirlas, es importante implementar una política de seguridad que reconozca estas vulnerabilidades y cree mecanismos para hacer frente a las consecuencias de estas acciones.
Es precisamente en estas etapas donde entra en juego la formación personalizada, porque ofrece la oportunidad de abordar riesgos específicos para cada persona o equipo.
Este es un enfoque que aumenta la relevancia del contenido, haciéndolo más aplicable.
¿Qué son los errores humanos en ciberseguridad?
Los errores humanos son responsables de gran parte de los incidentes de seguridad y debido a ello se ha convertido cada vez más en uno de los principales objetivos de los ciberdelincuentes, que explotan las vulnerabilidades humanas, tales como:
Inatención;
Ignorancia;
Manipulación emocional.
Todo esto se hace con la intención de acceder a los sistemas, robar información o causar daños a la organización.
Estos errores se pueden clasificar en diferentes categorías, incluyendo errores de falta de atención y errores por error, que tienen causas y características distintas.
Error por falta de atención
Este error ocurre cuando una persona comete un error al realizar una acción debido a la falta de atención o al hábito de realizar tareas de manera automática, sin darse cuenta de los riesgos que implica.
Esto a menudo se asocia con exceso de confianza, rutinas repetitivas o distracciones en el lugar de trabajo.
Los errores suelen producirse al hacer clic en enlaces maliciosos sin verificar la fuente, al enviar documentos confidenciales al destinatario equivocado o incluso al dejar las contraseñas escritas en lugares visibles.
Las situaciones que implican este tipo de errores suelen ocurrir porque la persona no es plenamente consciente del impacto de sus actos o porque la tarea realizada parece inofensiva a primera vista.
Error por falta de conocimiento
La falta de conocimiento o error de engaño ocurre cuando una persona es engañada para que crea que está realizando una acción legítima, pero en realidad está siendo manipulada por los ciberdelincuentes.
Esto sucede a través de ataques de phishing y estafas de ingeniería social, donde los delincuentes explotan las vulnerabilidades emocionales, sociales o cognitivas de las personas.
De esta manera, las personas responden a correos electrónicos de phishing que parecen provenir de fuentes confiables, comparten credenciales en sitios web falsos, ejecutan transferencias bancarias o proporcionan información confidencial a personas que se hacen pasar por superiores o empresas.
El error ocurre porque la persona es engañada, a menudo a través de mensajes que explotan la urgencia, el miedo o la curiosidad.
¿Cuál es el papel de la formación en la lucha contra el error humano?
La formación juega un papel muy importante en la lucha contra el error humano, siendo una de las estrategias más efectivas para mitigar las vulnerabilidades y preparar a las personas para que sepan cómo hacer frente a las amenazas.
Sin embargo, la capacitación genérica o la capacitación que no comprende los detalles de cada equipo puede no tener el mismo efecto en las personas. De esta manera, la personalización de estas acciones amplifica el éxito de un programa de concienciación.
Después de todo, el error humano sigue siendo uno de los principales factores detrás de los incidentes de seguridad, según un informe de Verizon, que indica que más del 80% de las violaciones de seguridad involucran el factor humano.
Esto se debe a que la formación genérica ofrece una visión general importante de la ciberseguridad, pero a menudo no aborda las situaciones específicas a las que se enfrentan las diferentes funciones de una organización.
Por ejemplo, los profesionales de las finanzas están más expuestos al fraude por correo electrónico relacionado con los pagos, mientras que los equipos de TI se enfrentan a amenazas más técnicas, como los ataques a los servidores.
Como resultado, es posible que la capacitación sobre un tema determinado no tenga un efecto en ese equipo y, por lo tanto, haga que las personas sean vulnerables a cometer estos errores humanos.
De esta forma, la formación personalizada conoce exactamente a la audiencia a la que necesita llegar y con ello, adaptar el contenido a las responsabilidades de cada persona, aumentando la relevancia y el engagement.
Así lo demuestran los estudios de Forrester Research: los programas de formación personalizada pueden reducir los errores humanos relacionados con la ciberseguridad hasta en un 66%.
Esto se debe a que las personas no solo aprenden sobre las amenazas, sino que también reciben orientación práctica y específica sobre cómo enfrentarlas en sus actividades diarias.
Al fin y al cabo, la formación específica y continua es más eficaz para cambiar comportamientos que las campañas de concienciación específicas, lo que refuerza la importancia de invertir en acciones continuas y no en algo aislado.
Además, la formación continua y personalizada es fundamental para establecer una cultura de seguridad en la organización.
Hay que tener en cuenta que las organizaciones con una cultura de seguridad madura tienen un menor impacto financiero en los casos de incidentes cibernéticos, en comparación con las instituciones donde esta cultura no está bien desarrollada.
Pero, ¿por qué sucede esto? Cuando las personas reciben la formación adecuada, se convierten en defensores de la seguridad y la empresa es capaz de crear un entorno en el que cada individuo comprenda su papel en la protección de datos.
¿Cuáles son los beneficios de la formación personalizada?
Como hemos visto, el error humano abre vulnerabilidades explotadas por los ciberdelincuentes, y el objetivo de la formación personalizada es precisamente enseñar a las personas a defenderse de estas acciones.
Se trata de un enfoque estratégico que adapta los contenidos y metodologías a las necesidades específicas de cada persona, por lo que la personalización aumenta la eficacia de las iniciativas formativas. Este es uno de los principales beneficios de este enfoque.
Pertinencia y aplicabilidad
La formación personalizada tiene en cuenta el contexto y las funciones específicas de las personas, haciendo que el aprendizaje sea más relevante y directamente aplicable a sus rutinas.
A diferencia de los enfoques genéricos, que a menudo no abordan las particularidades de cada rol, los programas personalizados ofrecen ejemplos prácticos y escenarios que reflejan los desafíos reales que enfrentan los empleados.
Esta relevancia aumenta la conexión de las personas con el contenido, promoviendo un aprendizaje más significativo, involucrando a todos en la formación y en todo el proceso de sensibilización.
Cambio de comportamiento
La personalización también mejora significativamente la retención de la información. Cuando el contenido se contextualiza, se vuelve más fácil de entender y recordar, lo que impacta directamente en los comportamientos a largo plazo.
Además, métodos como el microaprendizaje, que proporciona pequeñas dosis de contenido específico, y la gamificación, que incorpora elementos lúdicos en el aprendizaje, han demostrado ser muy eficaces para reforzar el conocimiento.
Estas estrategias son especialmente útiles cuando se adaptan a las necesidades y al nivel de conocimientos de cada empleado, lo que garantiza un mayor compromiso y retención.
Reducción de vulnerabilidades específicas
Una de las ventajas más evidentes de la formación personalizada es la capacidad de abordar las vulnerabilidades específicas de cada sector, equipo o individuo.
Esto se debe a que, al mapear las brechas de conocimiento y los comportamientos de riesgo dentro de la organización, es posible crear programas específicos para corregir estas debilidades.
Por ejemplo, en un análisis de incidentes, una empresa puede identificar que la mayor parte de las violaciones de seguridad se producen debido a fallos en el reconocimiento de los correos electrónicos de phishing.
En este caso, la capacitación puede centrarse específicamente en capacitar a los empleados para identificar signos de correos electrónicos maliciosos.
Este enfoque específico es mucho más eficaz que la formación genérica, que puede no abordar las causas reales de los problemas.
Mejora del compromiso y la motivación
La formación personalizada también promueve un mayor compromiso. Después de todo, las personas tienden a estar más interesadas en el contenido que refleja directamente sus actividades y desafíos.
De esta manera, las herramientas interactivas, las simulaciones prácticas y el uso de escenarios reales hacen que el proceso de aprendizaje sea más atractivo.
Además, la sensación de que la formación se realizó para satisfacer sus necesidades específicas genera un sentimiento de aprecio por parte de los empleados, aumentando su motivación para participar activamente.
PhishX es su aliado para reducir el error humano
PhishX se especializa en soluciones de concientización y educación en ciberseguridad, ofreciendo un ecosistema completo que integra tecnología y contenido especializado para proteger a las organizaciones de las amenazas digitales.
Nuestro objetivo es transformar el comportamiento humano, a menudo considerado el eslabón más débil de la cadena de seguridad, en una barrera eficaz contra los ciberataques.
Una de las principales formas en que PhishX contribuye a la reducción del error humano es a través del análisis detallado de incidentes.
Estos análisis nos permiten identificar brechas de conocimiento específicas en su organización, como dificultades para reconocer correos electrónicos de phishing o fallas en seguir los procedimientos de seguridad.
Con base en estos datos, desarrollamos estrategias personalizadas para mitigar los riesgos asociados con estas debilidades.
Además, nuestro contenido está diseñado para ser atractivo, educativo y eficaz, y abarca desde campañas de simulación de phishing hasta módulos interactivos que enseñan las mejores prácticas de seguridad.
Nuestro ecosistema también cuenta con asistencia completa, nuestro equipo de Customer Success ayuda a adaptar nuestros materiales a las necesidades específicas de cada organización y sus equipos.
Esto significa que tu equipo recibirá una formación alineada con las funciones y retos reales de la vida cotidiana, aumentando la relevancia y el impacto del aprendizaje.
Al combinar tecnología avanzada, análisis precisos y un enfoque personalizado, PhishX no solo ayuda a corregir los defectos existentes, sino que también fomenta un cambio cultural duradero.
Por lo tanto, empoderamos a sus empleados para que sean el primer nivel de defensa contra las amenazas cibernéticas, contribuyendo directamente a un entorno digital más seguro y resiliente.
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